Politique de confidentialité

Chez Nettoyage Sofa Montréal, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit les informations que nous collectons, comment nous les utilisons, et les mesures que nous prenons pour assurer leur sécurité. Elle s'applique à tous les utilisateurs de notre site web, qu'ils soient simples visiteurs ou clients utilisant nos services de nettoyage.

1. Collecte des informations personnelles

a) Visiteurs du site

Si vous visitez notre site sans utiliser notre système de prise de rendez-vous, nous ne collectons aucune donnée personnelle directement identifiable. Cependant, nous utilisons des outils de suivi comme Google Analytics et Meta Ads(Facebook) qui peuvent collecter des informations non personnelles telles que :

• L'adresse IP ;
• Le type d’appareil et de navigateur ;
• Le comportement de navigation (pages visitées, durée de la visite, etc.) ;
• La localisation approximative.

Ces données sont anonymisées et servent uniquement à analyser les performances de notre site et à améliorer l’expérience utilisateur.

b) Clients utilisant le formulaire de prise de rendez-vous

Lorsque vous prenez rendez-vous en ligne via notre formulaire, nous collectons les informations suivantes :

• Nom et prénom ;
• Adresse email ;
• Numéro de téléphone ;
• Adresse postale (pour planifier l’intervention).

Ces informations sont nécessaires pour gérer votre demande de service et assurer le bon déroulement de nos prestations.

2. Utilisation des données personnelles

Les informations collectées sont utilisées dans les buts suivants :

• Gestion des rendez-vous et des prestations de nettoyage : Les informations fournies dans le formulaire nous permettent de vous contacter, de planifier et d’exécuter nos services à domicile.
• Amélioration de notre site web : Les données anonymes collectées via Google Analytics et Meta Ads nous permettent de comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site et d'optimiser son contenu.
• Publicité ciblée : Les données collectées via les cookies peuvent être utilisées pour diffuser des annonces publicitaires personnalisées via Meta Ads (Facebook/Instagram).

3. Utilisation des cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience et collecter des informations anonymes sur les visiteurs. Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil qui nous aident à reconnaître votre navigateur, à analyser les performances de notre site, et à personnaliser le contenu.

Voici les types de cookies que nous utilisons :

• Cookies analytiques : Ces cookies, notamment ceux de Google Analytics, nous permettent de suivre l’audience de notre site et de comprendre comment il est utilisé.
• Cookies publicitaires : Nous utilisons des cookies publicitaires via Meta Ads pour diffuser des annonces ciblées en fonction de vos interactions avec notre site.

Vous avez la possibilité de désactiver les cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Toutefois, cela pourrait affecter certaines fonctionnalités de notre site.

4. Partage des données avec des tiers

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Cependant, nous partageons des données avec des prestataires de services dans les cas suivants :

• Hébergement web : Notre site est hébergé par Webflow, une plateforme sécurisée qui stocke les données en conformité avec les normes de sécurité.
• Outils d'analyse : Nous partageons des données anonymes avec Google Analytics et Meta Ads pour analyser l’audience de notre site et personnaliser les publicités.

Ces prestataires respectent la confidentialité de vos données et s’engagent à les protéger conformément à la réglementation applicable.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Les informations que vous nous fournissez via notre formulaire de contact ou de prise de rendez-vous sont cryptées et stockées sur des serveurs sécurisés.

6. Durée de conservation des données

Les informations collectées via le formulaire de prise de rendez-vous sont conservées pour la durée nécessaire à la gestion de notre relation commerciale avec vous. Une fois le service terminé, nous conservons ces informations pendant une période limitée pour des raisons administratives ou légales, après quoi elles sont supprimées ou anonymisées.

Les données collectées via les cookies analytiques sont conservées conformément aux politiques de conservation des outils Google Analytics et Meta Ads.

7. Droits des utilisateurs

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE)au Canada, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander à consulter les données que nous avons collectées à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction de vos informations personnelles si elles sont incorrectes ou incomplètes.
• Droit à l'oubli : Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles, sauf si nous avons une obligation légale de les conserver.
• Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@nettoyagesofamontreal.ca

8. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter des changements législatifs ou techniques. En cas de modification importante, nous vous informerons par une notification visible sur notre site ou par email.

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via :

• Email : contact@nettoyagesofamontreal.ca

• Téléphone : +1 (263) 381-6332